E-ticarette iade dönemi başlıyor: Yeni kurallar yürürlüğe girdi

Türkiye'de e-ticaret sektöründe milyonlarca tüketicinin yakından takip ettiği mesafeli satış iade düzenlemesi resmen yürürlüğe girdi. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni tebliğ, internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade süreçlerini baştan aşağı yeniden şekillendiriyor.

14 günlük cayma süresi korunuyor

Yeni düzenlemeyle birlikte tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı aynen muhafaza ediliyor. Ancak bu sürecin nasıl işleyeceğine ilişkin kurallar daha net bir çerçeveye kavuşturuldu. Cayma bildiriminin satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi zorunlu hale getirildi.

Para iadesi 14 gün içinde yapılacak

Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri de para iadesi süresi oldu. Buna göre satıcılar, tüketiciden ürünü teslim aldıktan ya da iade edilen ürüne ilişkin teslim aldığına dair belgenin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlü olacak. Herhangi bir gerekçe sunulmaksızın bu sürenin aşılması durumunda tüketici lehine yasal faiz işletilecek.

Kargo ücreti kim ödeyecek?

Yeni tebliğde iade kargo masraflarının kime ait olacağı konusu da açıklığa kavuşturuldu. Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, ürünün iade edilmesine ilişkin kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacak. Ancak satıcının, ürünün teslimi sırasında tüketiciye iade kargo bedelini peşin olarak yansıtmayı kabul etmesi halinde bu bedel tüketiciden talep edilebilecek.

Ürün iade şartları detaylandırıldı

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerektiği bir kez daha vurgulandı. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünlerde iade koşullarının satıcı tarafından belirleneceği, ancak bu durumun tüketiciye önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesi gerektiği kaydedildi.

Tüketiciye ek güvence geldi

Düzenleme, e-ticaret platformlarına da önemli sorumluluklar yüklüyor. Platformların, tüketicilerin cayma hakkını kolayca kullanabilmeleri için gerekli altyapıyı sağlaması, iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmesi ve tüketici şikayetlerine hızlı yanıt vermesi zorunlu kılındı. Ayrıca satıcıların cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmemeleri halinde cayma süresinin uzayacağı belirtildi.

Sektör temsilcileri ne diyor?

E-ticaret sektörü temsilcileri, yeni düzenlemenin tüketici güvenini artıracağını ve sektörün sürdürülebilir büyümesine katkı sağlayacağını ifade ediyor. Uzmanlar, özellikle para iadesi süresinin netleşmesinin tüketicilerin online alışverişe olan ilgisini olumlu yönde etkileyeceğini değerlendiriyor.

Yeni dönemle birlikte hem tüketicilerin hakları daha güvence altına alınırken hem de satıcıların şeffaf ve hesap verebilir bir şekilde faaliyet göstermesinin önü açılmış oldu.